Supervisora de Cajas
PanamáTiempo completo, turnos rotativos
Responsable de coordinar, supervisar y evaluar la operación del área de cajas. Garantizas la exactitud de todas las transacciones financieras (cobros, arqueos, retiros) y que el equipo de cajeras brinde una atención al cliente ágil, amable y de alta calidad.
1. Supervisión operativa y financiera
Validación de transacciones — autorizar anulaciones, devoluciones, cambios de mercancía y notas de crédito especiales.
Control de efectivo — aperturas, retiros parciales durante el día y cierres de caja generales.
Verificación aleatoria de transacciones — auditorías sorpresa y conteos finales para asegurar cero discrepancias o faltantes.
2. Gestión de servicio al cliente
Resolución de incidencias — solución inmediata a reclamos, dudas o quejas de los clientes en la línea de cajas.
Monitoreo de servicio — evaluar la amabilidad, rapidez y saludo institucional del personal de cajas.
Fluidez del área — abrir nuevas cajas y asignar personal de apoyo y empacadoras en las horas pico.
3. Liderazgo y administración de personal
Roles y turnos — diseñar los horarios de trabajo y descansos del equipo de cajeras.
Capacitación continua — entrenar al personal nuevo en el sistema POS, políticas de cambio y protocolos de servicio.
Prevención de pérdidas — detección de billetes falsos, fraudes con tarjetas y técnicas de sustracción de mercancía.
Perfil requerido
Experiencia práctica — 1 a 2 años en cajas, atención al cliente o supervisión en tiendas, comercios o supermercados. Lo que más cuenta es que conozcas el ritmo del día a día en un punto de venta.
Liderazgo natural y carácter — dirigir al personal de cajas con respeto, pero con la firmeza necesaria para mantener el orden, la disciplina y el cumplimiento de las normas.
Malicia y agudeza visual — desconfianza positiva para detectar irregularidades de forma rápida: billetes sospechosos, actitud extraña de clientes, errores intencionales o descuidos de las cajeras.
Condición y resistencia física — jornadas completas de pie, desplazándote continuamente por la línea de cajas y con energía en las horas pico.
Actitud de servicio inquebrantable — resolver problemas con una sonrisa y mantener la calma y la empatía, incluso bajo alta presión o reclamos fuertes.
Disponibilidad de horarios — turnos rotativos, fines de semana y temporadas como Navidad, los días de mayor movimiento en la tienda.